1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter différents types d'informations vous concernant, notamment :

• Informations personnelles : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, nationalité, date de naissance, préférences de séjour et détails de paiement.
• Informations sur votre séjour : Dates de réservation, préférences de chambre, services utilisés, demandes spéciales et commentaires.
• Informations techniques : Adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages visitées, temps passé sur notre site, et autres données similaires.
• Informations de communication : Lorsque vous nous contactez, nous conservons un enregistrement de cette communication.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Faciliter et gérer vos réservations et séjours dans nos établissements
• Personnaliser et améliorer votre expérience client
• Communiquer avec vous concernant votre réservation ou vos demandes
• Vous envoyer des informations sur nos services ou offres spéciales (si vous avez consenti à recevoir ces communications)
• Améliorer nos services et développer de nouvelles offres
• Assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

• Exécution d'un contrat : Pour fournir les services que vous avez demandés (réservations, séjours).
• Consentement : Lorsque vous acceptez expressément l'utilisation de vos données pour des finalités spécifiques, comme l'envoi de communications marketing.
• Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes, comme l'amélioration de nos services ou la prévention des fraudes.
• Obligations légales : Lorsque nous devons traiter vos données pour nous conformer à des obligations légales.

4. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations avec :

• Nos établissements hôteliers : Pour faciliter votre réservation et votre séjour.
• Prestataires de services : Qui nous aident à fournir nos services (systèmes de réservation, services de paiement, etc.).
• Partenaires commerciaux : Avec votre consentement, pour des services complémentaires.
• Autorités légales : Lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits légaux.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Transferts internationaux

En tant que groupe hôtelier international, vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays hors de l'Espace Économique Européen. Nous prenons des mesures pour garantir que ces transferts sont effectués conformément aux lois applicables sur la protection des données et que vos informations bénéficient d'un niveau de protection adéquat.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à nos obligations légales et réglementaires. Les critères utilisés pour déterminer nos délais de conservation incluent :

• La durée de notre relation avec vous
• Nos obligations légales de conservation de certaines données
• Les délais de prescription applicables
• Les litiges potentiels ou en cours
• Les directives des autorités de protection des données

7. Vos droits

Conformément aux lois sur la protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée dans la section "Comment nous contacter".

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :

• Le chiffrement des données sensibles
• Des contrôles d'accès stricts
• Des audits de sécurité réguliers
• La formation de notre personnel aux bonnes pratiques de protection des données

9. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web avec la date de dernière mise à jour.

11. Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation alléguée.